Джеймс Макмахон (James McMahon), руководитель подразделения Digital Workplace, компания Atos

Пожалуй, фраза «технологии меняют стиль нашей работы» уже стала заезженной, но невозможно отрицать, что за последние несколько лет подход к организации рабочих мест действительно серьезно изменился.

Компании пришли к выводу, что вкладывать значительные ресурсы в повышение степени удовлетворённости заказчика бессмысленно, если их собственный персонал вынужден мучиться с устаревшими сервисами и процессами. Вовлечение сотрудников — ключ к успеху, и этот показатель оказывает заметное влияние на бизнес.

По данным исследования VMware, 80% ИТ-директоров в регионе EMEA уверены, что, если разрешить сотрудникам использовать для работы любые удобные для них приложения, доходы компании в среднем вырастут на 5% за три года.

Высокие ожидания и демографическая неоднородность

Переориентация технологий на потребности конечного пользователя — еще один термин, который широко обсуждается последнее десятилетие, и не теряет при этом актуальности.  Сегодня речь идет даже не о том, чтобы обеспечить сотрудников такими же смартфонами, какие они покупают для личного пользования.  Организациям приходится отдавать предпочтение наиболее совершенным приложениям и устройствам, технические возможности которых соответствуют ожиданиям сотрудников. Например, среди потребителей все большей популярностью пользуются подключенные приборы с речевым управлением. Голосовые помощники типа Alexa умеют выключать свет, проигрывать музыку или даже оформлять покупки в онлайн-магазинах.  Многие компании уже используют сервис Alexa for Business для распечатки документов, организации видеоконференций и других заданий.

Другой фактор, который нельзя оставить без внимания, — изменение демографических характеристик сотрудников. Движущей силой изменений обычно считаются миллениалы, люди, родившиеся после 1981 года. Однако в действительности спрос на новые технологии охватывает несколько поколений. Компаниям необходимо найти баланс между желаниями технологически подкованных выпускников и их менее опытными коллегами. Таким образом, перед организациями стоит двоякая задача — трансформировать рабочую среду и учесть разнообразные ожидания работников.

Объединить людей и технологии

В прошлом все технологические изменения в компании были зоной ответственности исключительно ИТ-специалистов — нередко они оставляли за скобками потребности и запросы сотрудников, фокусируясь лишь на технической стороне вопроса.  Сегодня ситуация изменилась, и все больше подразделений компании вовлекаются в процессы трансформации. Например, за внедрение цифровых рабочих мест нередко отвечает HR-подразделение, поскольку такие проекты сильно влияют на вовлеченность сотрудников.

Нельзя сказать, что технологии стали менее важны — но они перестали быть центром всех преобразований.  Как правило, ИТ-специалисты больше сфокусированы на экономии и производительности, которых можно достичь с помощью технологий. Сотрудники заинтересованных бизнес-подразделений как носители реального опыта работы с инфраструктурой, оценивают такие проекты с точки зрения конечного пользователя.  С их помощью можно

выявить и исправить незначительные на первый взгляд неудобства, которые порой теряются в крупномасштабных проектах. Например, слишком сложная форма для фильтрации запросов в техподдержку может побудить сотрудников искать обходные пути, что представляет потенциальную угрозу для корпоративной безопасности и организации управления.

Таких «продвинутых» работников становится все больше, и их необходимо правильно контролировать во избежание инцидентов с нарушением конфиденциальности данных. Обходные пути, временные решения и переделки, введенные персоналом, — признаки того, что приложения, процессы и системы компании не подходят для выполнения рабочих задач. В этом случае организации могут пойти традиционным путем — заблокировать и запретить все лишнее, либо принять это как руководство к действию и обеспечить своих сотрудников необходимыми инструментами.

Простой доступ, простая эксплуатация

Когда работодатель создает новую рабочую среду, логично привлечь к этому процессу сотрудников, для которых она предназначена. Виртуализация труда, развитие гиг-экономики и персональных технологий позволяют людям работать вне традиционных офисных пространств.

Вот почему цифровая трансформация рабочих мест — это не разовое мероприятие. Для повышения вовлеченности сотрудников компании должны отслеживать изменения и отвечать ожиданиям. Те, кому это удается, повышают свою репутацию в глазах персонала. Исследование VMware также выявило, что более гибкий подход к разрешенным для работы приложениям, повышает лояльность сотрудников. Они в два раза чаще называют своих работодателей лидерами в области цифровых преобразований. После получения дополнительных возможностей уровень их удовлетворенности местом работы вырос в четыре раза.

Потребности людей и возможности технологий — залог будущего роста

В конечном счете, эффективнее всего работают сотрудники, которым нравится их работа — бизнес должен уметь поддерживать их лояльность. Довольные и вовлеченные сотрудники — гарантия более высокой продуктивности организации. Знайте потребности своих сотрудников и научитесь удовлетворять их без ущерба для глобальных целей компании. Помните, что технология и человек в современном бизнесе равнозначны, поэтому компании должны внедрять цифровые рабочие места, совершенные как с технической, так и с пользовательской сторон.

Category: Business

Tags: